Mi experiencia en #CyACartuja

¡Hola a todos!

En esta entrada, la última entrada del módulo de comunicación y atención al cliente, trataré de trasmitiros cuales han sido mis sensaciones y experiencia vivida a lo largo de todo este período junto con mis compañeros/as y profesores.

¿Cómo empezar? y ¿Qué decir? Han sido mis grandes preguntas en el momento de empezar el curso. Esto es así debido a que desde el principio, (@jmalex) nuestro profesor José Miguel, nos dijo que en este curso íbamos a aprender a comunicarnos y para ello utilizaríamos las redes sociales, con las que hemos convivido la totalidad del curso.

Ahora bien, las dos preguntas anteriores surgieron cuando nos dijo que debíamos empezar a escribir en un blog y a realizar interacciones por Twitter para poder realizar actividades.

Sinceramente, no soy un amante de la escritura, de ahí que me aparecieran dudas para empezar un nueva entrada, que poner de contenido o simplemente que palabras usar para decir lo que quería y que lo más importante, que llegara el mensaje que yo emitía de la forma que yo lo pensaba. Y otra incógnita más, surgía con Twitter, y su limitación de caracteres en los mensajes.

Después de esto, todo ha sido un camino de nuevos conceptos y sobretodo nuevas formas de mejorar y aprender a hablar en público. Y digo esto porque, ¿Cómo no? Una asignatura de comunicación no estaría completa si no tuviera actividades en forma de presentaciones. Presentaciones que en mi caso no son mi punto fuerte pero que con las aportaciones de los profesionales y de nuestro profesor, he podido mejorar un poco más.

Además, a lo anteriormente dicho en el principio, me refiero a profesores en el sentido de que no solo hemos tenido a nuestro profesor José Miguel aportándonos nuevos conocimientos y ayudándonos a avanzar en nuestra formación, sino que, bajo mi punto de vista todos los profesionales que han pasado por #CyACartuja han sido como unos “profesores” más.

No habría palabras para definir como ha sido su nivel de implicación y como algunos de ellos, llegaban hasta el punto de ampliar parte de su tiempo para que pudiéramos finalizar las actividades correspondientes en ese momento o simplemente para que no nos quedáramos con ningún tipo de dudas. Simplemente decir gracias y esperar que su granito de ayuda nos sirva en un futuro, que seguro que será así.

Hasta aquí mi entrada, ¡un saludo a todos!

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Atención al cliente con las damas del marketing

Hola a todos en esta nueva entrada os hablaré sobre un tema muy sonado últimamente por las clases de comunicación y atención al cliente, dicho tema cómo no, es el marketing.

Estas últimas semanas hemos contado con la ayuda de dos grandes profesionales que nos han aportado nuevos conocimientos y nos han hecho realizar una serie de actividades para practicar nuestros conocimientos propios más los aprendidos. Ellas son:

  • Adriana González, Marketing
  • Mónica Cillán, Atención  al cliente 4.0

 

Con Adriana tuvimos una seria de videoconferencias donde ella nos explicaba temas como el branding, la marca de las empresas y como nos dejan huella con un simple color y un pequeño eslogan que no podemos quitarnos de la mente y siempre que lo escuchamos pensamos en el producto. Y es así, todos nosotros hemos escuchado una canción que nos ha hecho pensar en un coche o en una colonia y parecía que estábamos visualizando el anuncio en nuestra cabeza.

También aprendimos que un buen posicionamiento nos hará destacar, evitar en cierta medida la competencia… Además el posicionamiento es algo clave porque no importa la si el producto es el mejor del mercado pero así si conseguiremos que tenga una gran diferenciación del resto.

Por otro lado, tuvimos también el placer de hacer unos ejercicios con Mónica que consistían en responder a retos que nos lanzaba. En esta actividad pudimos ver como es la atención al cliente de las empresas por Twitter.

Del mismo modo contamos con videoconferencias donde nos explicó la atención al cliente 4.0 y cómo las empresas actualmente deben de usar los datos de sus clientes para mejorar sus experiencias y así disminuir posibles quejas, aumentar las ventas, las valoraciones positivas…

Como bien nos dijo ella:

“Una buena atención:

  • Crea percepciones positivas
  • Aumenta la sensación de valor de lo adquirido
  • La sensación de beneficio supera a la de costo”

En definitiva, hemos tenido mucha suerte de disfrutar de estas grandes mujeres del marketing y de aprender un poquito más de ello. Un saludo.

 

Aprendemos sobre marketing

Una vez más, os hablaré todo lo que estamos viviendo en las clases de comunicación al lado de una gran cantidad de grandes profesionales y que sin ellos no habríamos conseguido llegar a entender y a trabajar numerosa cantidad de conceptos y contenidos del marketing (digital) en este caso.

En primer lugar, centraré la atención en un profesional con el que hemos contado en dos ocasiones, las cuáles han sido para repetir.

La primera vez fue en una actividad en la que interactuamos con sus alumnos de Donostia. Y la más reciente fue cuando tuvimos que recabar información acerca de casos sobre buenas y malas prácticas de empresas en su estrategia de marketing digital. Se trata de Iñaki Jiménez (@InakiJM). Bajo mi punto de vista, ha sido un muy buen profesional porque nos ha enseñado que no siempre conseguiremos impulsar un proyecto sino nos preocupamos con anterioridad de realizar una buena estrategia de marketing en el mercado que atraiga a los posibles clientes y que revalorice o añada más valor a nuestro producto o servicio final.

Otro profesional del que me gustaría comentar mi experiencia es Yi Min Shum (@SYimin). Con esta magnifica profesional realizamos una tarea algo más práctica que consistía en registrarnos en una herramienta de Email Marketing y elaborar una lista de contactos con los clientes a los que pretendíamos hacerles llegar dicho correo de propaganda de nuestra producto. Esta actividad fue bastante entretenida y en ella aprendí una nueva forma de difundir nuestro bien o servicio a gran escala sin tener que usar gran cantidad de nuestro tiempo.

Además conocimos numerosas herramientas digitales que nos hacen más cómoda la actividad y las estrategias que llevamos acabo. Algunas de ellas eran conocidas aunque otras no lo eran, por lo tanto, hemos aprendido algo más de ellas para nuestro beneficio.

Esto es todo y espero que os haya parecido interesante nuestra actividad en las clases. ¡¡Un saludo y hasta pronto!!

Redes Sociales en CyACartuja

Hola a todos.

A la vuelta de las vacaciones de navidad, nos encontramos con nuevas actividades y una nueva etapa en el curso.

Dentro del módulo de comunicación volvemos a conocer formas innovadoras para darnos a conocer en las RRSS, y conseguimos conocer a nuevos profesionales que se implican de tal forma con nosotros que, los conocimientos aprendidos no tienen gran complejidad y podemos hacer práctica de ellos sin muchas dudas.

En los meses de enero y febrero, podría destacar la presencia de grandes expertos en redes y marca personal como pueden ser:

  • Mónica Menéndez, con Linkedln, que nos ayudó a empezar desde cero con nuestros perfiles de la red mencionada. La actividad consistía en crear el perfil y seguir los consejos que nos proporcionaba o, por el contrario, si lo teníamos creado de antes, arreglarlo con sus indicaciones. Posteriormente, redactaríamos dos publicaciones en nuestra red respondiendo a una serie de preguntas que nos propuso. Y para finalizar debíamos ampliar nuestra red de contacto, lo cual nos hará más visibles y nos ayudará en la búsqueda de un trabajo o simplemente para que nos conozcan.

 

  • Raúl Santa Cruz y Juan José Santana, con Facebook. En este caso, conocimos algo más de Facebook, más concreto, las fanpages. Estas páginas son utilizadas en esta red para representar nuestra empresa y publicitarla, en general.

La actividad era crear nuestro perfil en la red o utilizar el que tuviésemos para unirnos en un grupo dónde comentaríamos nuestra experiencia con la red y para investigar sobre las fanpages. En segundo lugar, debíamos crear una página para nuestra empresa, ficticia, y fue posible gracias a la intervención que tuvimos días antes en clase con estos expertos, que nos explicaron qué pasos seguir para realizar exitosamente nuestra página.

En mi caso, yo no tenía gran información de Facebook en general, ya que, no ha sido una red que utilizará, pero con los consejos de los profesionales, el desarrollo de la actividad no tuvo ningún problema.

 

  • Esther Turón, con Instagram. Con ella aprendimos que Instagram es una red muy visual que permite la mayor difusión de imágenes y vídeos. Si la utilizamos para impulsar nuestro negocio puede resultarnos muy útil, ya que, con los “me gusta” y comentarios que reciben nuestras publicaciones podemos llegar a más personas que pueden vernos y a su vez, que puedan tener interés en lo que ofrecemos.

Lo más relevante de la actividad fue que pudimos contar con ella vía skype. Gracias a esto, nos dio consejos sobre cómo utilizar nuestro perfil, qué puede pasar en casos como: dar muchos “me gusta” en una hora, realizar comentarios repetitivos, dejar de seguir a mucha gente a la vez y demás.

 

 

Aquí concluye mi entrada, os espero en las siguientes. ¡Saludos!

“PINTEREST Y YO”

Esta red social surgió sobre el año 2009 y ha ido creciendo poco a poco. Su popularidad aparece debido a que en ella observamos muchísimas imágenes, ya que, se trata de una aplicación que su principal objetivo es compartir fotografías y que pueden ver el resto de personas,  y por esto, es muy consultada logrando conocer de ella nuevas tendencias, look, decoraciones y demás temas que nos puedan interesar.

Tiene un método muy sencillo para poder acceder a ella, ya que, permite que iniciemos sesión como una cuenta normal a la que le introducimos nuestro correo, usuario, contraseña…, pero también deja la opción de que nos cree la cuenta mediante nuestro Twitter o Facebook.

Una vez que tenemos nuestra cuenta, para que podamos guardar fotos o imágenes de internet, nos permite el buscador Google Chrome añadirle una extensión. Esta extensión se colocará en la parte superior a la derecha de nuestro buscador, por lo que, al pinchar en este icono nos aparece la posibilidad de almacenar fotos, es decir, ya somos capaces de conseguir las ilustraciones que más nos apasionen y mantenerlas en nuestro sitio personal de Pinterest.

Dentro de la aplicación vemos como aparece un barra para que busquemos los temas que nos interesen y de los que pretendemos conocer algo más, además todas esas imágenes, sin temor a que estemos realizando un delito de copia de datos, tenemos autorización de guardarlas porque se trata de fotografías que sus autores las cuelgan sin derechos.

También existe la posibilidad de crear tableros que puedan ver todas las personas o en modo oculto y solo los puedan mirar los usuarios que nosotros marquemos como colaboradores. Borrar estos tableros es muy sencillo al igual que crearlos. Para su elaboración se puede poner una pequeña descripción sobre el contenido del que se realice.

Una vez creado y después de añadir las fotografías que nos gusten, existe la opción de editarlas y cambiar su descripción en el caso de que estemos realizando una recopilación de imágenes de un contenido.

Mi experiencia:

He tenido el gusto de conocer esta aplicación, ya que, debíamos realizar una actividad con ella y que estaba planteada por Rut Quereda (@SelenneMoon) para que conociéramos y nos familiarizáramos con esta red social.

Es dicha tarea debíamos de crear un tablero oculto y este trataría sobre nuestra idea personal de negocio que tuviéramos en mente o que desearíamos de constituir en un futuro. Definiríamos la actividad de la empresa. A continuación, buscaríamos imágenes de nuestro tema en la propia aplicación o de internet, aunque da mayor tranquilidad si es dentro de ella, por lo dicho anteriormente sobre los derechos de autor, ya que, si cogemos alguna ilustración de internet y no sabemos que no es libre podemos recibir una denuncia. Para esta primera actividad pondríamos veinte cinco imágenes buscadas y que estuvieran relacionadas con nuestro negocio.

Por ejemplo en mi caso, hice una empresa de calzado masculino, e introduje distintos tipos de zapatos y, refiriéndome al entorno del trabajo, puse imágenes de edificios en los que me gustaría realizar mi actividad empresarial, un sistema de envío de productos, métodos de fabricación del producto y estilos de tiendas dónde se podrían vender. Y para que no provocaran malentendidos esas ilustraciones, les edité una pequeña descripción.

En segundo lugar, teníamos que juntarnos con otro compañero/a que tuviera un tema relacionado con el nuestro para realizar una especie de fusión y crear un nuevo tablero conjunto de negocio, en el cuál, aparecerían nuevas y distintas imágenes a los tableros propios. Debíamos incorporar cuatro fotos cada uno de nuestro contenido, lo que haría en conjunto ocho fotografías.

 

Espero que esta pequeña información sobre pinterest os anime a utilizar esta aplicación y que os haya incentivado un poco más con mi actividad realizada.

¡Un saludo!

Segunda experiencia con profesionales en CyAC.

En esta nueva entrada me dispongo a hablaros sobre otra experiencia personal vivida con otros profesionales con los que hemos trabajado en el curso, y en concreto en la asignatura de comunicación y atención al cliente.

En este caso, voy a hablar sobre una gran profesional que tuvimos la suerte de conocer en persona. Ella es Sonia R. Muriel (@sonia_rmuriel), experta en marca personal y reputación digital.

Fue una experiencia muy buena, ya que, es una mujer muy energética que nos alegró mucho la mañana y que además nos dio una charla dónde nos explicaba que en estos tiempos los avances han sido muy grandes y más en lo relacionado con el trabajo. Ella que se encarga de la dirección de RRHH de una empresa, nos habló de que existen tres tipos de trabajadores en la actualidad. Estos son los de mayor edad, que suelen tener una visón de que los trabajadores deben estar muy formados y no están tan familiarizados con las tecnologías; los de edad media, que comprenden que la tecnología es importante hoy día y que piensan que la formación ya no lo es todo; y por último, los más jóvenes, que han nacido con el auge de la tecnología, por lo que, es algo que controlan y saben utilizar.

Además, nos contó que lo que más nos dará impulso para que seamos visibles ante un puesto de trabajo en nuestra huella digital, es decir, que participemos en las redes sociales, pero siendo de forma profesional para que de esta forma nuestras posibilidades sean mayores, porque si hacemos un mal uso nos pueden perjudicar y no accederemos al empleo.

En definitiva, fue una experiencia muy enriquecedora por todos las conocimientos que pudimos obtener y  por todos esos consejos que nos ayudarán a con seguir un puesto de trabajo en el futuro, o por lo menos, que nos ayudarán a ser más competentes para conseguirlo.

 

¡Un saludo!

COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA Y POSIBLES FORMAS DE ORGANIZACIÓN.

En esta entrada voy a hablar, sobre información adquirida en el módulo que estoy cursando, refiriéndome a la comunicación interna en la empresa y posibles formas de organización dentro de esta.

En primer lugar, podemos diferenciar 2 tipos de organización en la empresa, la Organización formal y la informal.

La organización formal es aquella que ha sido deliberadamente definida por la alta dirección al establecer cómo han de ser los puestos, las relaciones de autoridad y las formas de coordinación y que queda recogida en el organigrama de la empresa, y la organización informal, es aquella que no ha sido planeada. Esto significa que, la Organización informal, surge de forma espontánea como resultado de las interrelaciones personales entre los miembros de la organización.

Podemos afirmar que todas las empresas tienen una Organización formal y otra informal, lo importante es que se sepa canalizar esa organización informal en beneficio de los objetivos de la empresa.

Entendemos por estructura organizativa a la forma en que se establecen las relaciones de autoridad y los canales de comunicación dentro de la empresa. Evidentemente, la organización será diferente según el tipo de empresa, es decir, según su dimensión, su actividad, etc. No obstante, hay unas partes que son comunes en todas las organizaciones, como pueden ser: la alta dirección, el nivel medio y los trabajadores.

Por otro lado, hablaremos de la comunicación interna, que se trata de aquella dirigida directamente al trabajador. Esta nace como respuesta a las nuevas necesidades, de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. La comunicación interna permite:

  • Informar individualmente a los empleados.
  • Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa
  • Promover una comunicación a todas las escalas
  • Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, cual sea su posición, en la escala jerárquica de la organización

Por último, destacar un mención a Rafael Mendias (@RafaelMendias) y a la Asociación Save the Ideas. Esta asociación realiza una magnifica acción ayudando a los nuevos emprendedores o autónomos a la hora de empezar un nuevo proyecto o negocio. Fomentando la responsabilidad social y la cooperación con centros educativos. En definitiva, se trata de una asociación social de apoyo a emprendedores.